為貫徹“零售變革”發(fā)展思路，切實提升全轄銷售隊伍對客戶的持續(xù)經(jīng)營開發(fā)和維護(hù)能力，長春農(nóng)商銀行制定下發(fā)《客戶深度經(jīng)營實施手冊》。進(jìn)一步擺脫營銷“路徑依賴”，有力引入“新客戶、新資金”，為做大AUM資產(chǎn)規(guī)模提供堅實的隊伍保障和客戶保障。

細(xì)化客戶分類鎖定目標(biāo)客群。按照省聯(lián)社客戶分層體系，個人客戶劃分為普通客戶、潛力客戶、優(yōu)質(zhì)客戶、黃金客戶、鉆石客戶、私人銀行客戶，將以上客戶列為“深度經(jīng)營”的主要目標(biāo)客群，做好獲客、活客、留客、蓄客、養(yǎng)客工作。

深化客戶關(guān)系增加客戶粘性。各分（支）行根據(jù)手冊中明確的客戶分戶管戶工作要點(diǎn)，通過客戶聯(lián)系頻次、產(chǎn)品持有率、私人情感維護(hù)、MGM客戶轉(zhuǎn)介、AUM資產(chǎn)增長等具體情況，進(jìn)一步將“深度經(jīng)營”客群精耕細(xì)作。不斷深化客戶關(guān)系，為客戶提供資產(chǎn)配置，促進(jìn)客戶提級和客戶轉(zhuǎn)介。

強(qiáng)化技巧運(yùn)用提高標(biāo)準(zhǔn)化程度。該手冊將客戶的“深度經(jīng)營”劃分為關(guān)系營銷和專業(yè)營銷兩大部分，通過對不同場景獲客、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、溝通技巧、客戶KYC收集等方面的明確闡述，為包括支行行長、支行零售主管行長、大堂主管、理財經(jīng)理、柜員在內(nèi)的營銷人員提供有力抓手，全力推進(jìn)零售變革不斷向前。