因客戶群體年齡較大，業(yè)務(wù)辦理不方便，智慧柜臺不會使用，識別風險能力不強等這些問題困擾著長白聯(lián)社的老年人客戶，時代的飛速發(fā)展讓他們與互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)產(chǎn)生“脫節(jié)”。如何讓金融服務(wù)能夠滿足老年人客戶群體，成為長白聯(lián)社工作的重點。

近期，長白縣社會保障局發(fā)布下個月退休工資及六十歲以上老人補助款全部打入社?？ǖ墓?。長白聯(lián)社社保卡占全縣市場份額的43%，為更好地為老年人客戶群體服務(wù)，把傳統(tǒng)柜面服務(wù)和智能化服務(wù)結(jié)合起來，從“心”出發(fā)，向“心”而行，著力打造貼心服務(wù)品牌，給老年人客戶群體帶去更安全、更便捷、更有溫度的服務(wù)體驗。

長白聯(lián)社轄區(qū)內(nèi)有八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共有十二個網(wǎng)點及一個自助設(shè)備服務(wù)站，主要服務(wù)對象以老年人居多，長白聯(lián)社認真總結(jié)服務(wù)老年人客戶的經(jīng)驗，綜合考慮老年人的身體和行為特點，提供優(yōu)質(zhì)、貼心、人性化的金融服務(wù)。

上門服務(wù)“暖人心”。針對年齡較大，行動不便的老年人，長白聯(lián)社在風險可控的前提下，采取預約雙人上門安全、高效的方式辦理業(yè)務(wù)，做到“不出門，辦成事”。截止到目前，長白聯(lián)社共預約上門辦理業(yè)務(wù)16次，解決了客戶燃眉之急，得到了客戶的連連稱贊。全力滿足有特殊需求的老年人客戶的業(yè)務(wù)需求。

普及知識“為安心”。近年來，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的趨勢下，針對老年人的騙局層出不窮，犯罪分子利用老年人群體對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙辨別能力弱等特點實施詐騙犯罪。長白聯(lián)社今年截止到目前利用轄內(nèi)網(wǎng)點多的優(yōu)勢進社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯通過發(fā)放宣傳折頁、案例講解等方式共進行八十多次金融知識宣傳，讓老年人客戶更加了解金融知識和產(chǎn)品。同時，針對老年人特點，在高效便捷的基礎(chǔ)上向“語速再慢一些”轉(zhuǎn)變，以人性化舉措幫助老年人客戶群體解決實際需求，提供有溫度的金融服務(wù)。