本報訊 記者 劉姍姍 報道 為保護好旅游消費者的合法權(quán)益，營造誠信旅游環(huán)境，近日，省文化和旅游廳牽頭，協(xié)同省委網(wǎng)絡安全和信息化委員會辦公室、省民族事務委員會、省公安廳、省交通運輸廳、省衛(wèi)生健康委員會、省市場監(jiān)督管理廳、省體育局、省政務服務和數(shù)字化建設管理局、省通信管理局9個職能部門，聯(lián)合發(fā)布執(zhí)行《吉林省旅游投訴快速受理處理機制建設工作方案》。

《方案》按照“政府主導、部門聯(lián)動、快速受理、高效處置、問責監(jiān)督”原則，落實涉旅監(jiān)管和投訴處理責任，整合各類投訴舉報平臺，圍繞強化旅游市場監(jiān)管責任、歸集各類投訴渠道信息、嚴格執(zhí)行受理處理時限、加強旅游綜合執(zhí)法保障、分類分級快速反應五大工作任務，完善工作程序，建立形成“打破壁壘、部門聯(lián)動、快速分辦、及時反饋、有效監(jiān)督”的工作機制。

記者了解到，在投訴案件處理時限上，《方案》建立處理情況反饋機制。投訴受理部門必須堅持“接訴即辦”原則。對于事實清楚、證據(jù)充分、法律依據(jù)明確的，當即辦理，能快盡快，并回復投訴人，實現(xiàn)一般旅游投訴糾紛快速處置；對于事實不清、證據(jù)不足、涉及單位多、法律依據(jù)不明確等疑難復雜案件，按規(guī)定程序辦理，在法定時限內(nèi)辦結(jié)，并及時告知投訴人。省直相關(guān)部門和各地政府所屬的有關(guān)部門通過自身投訴平臺接到的涉旅投訴，應根據(jù)職責分工快速受理，按要求時限辦結(jié)并向投訴人反饋。

與此同時，各部門按照“屬地管理、部門聯(lián)動、各司其職、齊抓共管”的原則，建立以“旅游+”為特征的旅游綜合監(jiān)管模式，如在“旅游+公安+市監(jiān)+交通”的模式基礎上再納入更多的行業(yè)管理部門。加強各相關(guān)部門間的執(zhí)法協(xié)作，構(gòu)建“簡單投訴當場處理、爭議投訴調(diào)解處理、調(diào)解不成仲裁處理”的旅游投訴處理機制。

隨著旅游市場逐漸升溫，營造誠信旅游環(huán)境、保護消費者合法權(quán)益成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重中之重。省文化和旅游廳相關(guān)負責人介紹說，《方案》的印發(fā)執(zhí)行，將有效解決好旅游投訴受理不集中、處理不及時、群眾不滿意等問題，督促各級各部門加強對全省文旅市場服務質(zhì)量的監(jiān)督管理，提升游客旅游體驗，保障游客合法權(quán)益，營造“誠信吉林”旅游經(jīng)濟發(fā)展的良好環(huán)境，為萬億級旅游產(chǎn)業(yè)目標助力賦能。