為積極響應(yīng)中國(guó)人民銀行優(yōu)化支付服務(wù)適老化工作要求，持續(xù)落實(shí)開(kāi)展適老化服務(wù)各項(xiàng)相關(guān)工作，致力于滿足老年人支付服務(wù)需求及體驗(yàn)，我行已開(kāi)展全方位適老化渠道建設(shè)工作。

一、推進(jìn)適老化金融“軟+硬”服務(wù)

軟件服務(wù)方面，組織分行持續(xù)優(yōu)化、豐富“感動(dòng)服務(wù)”特殊場(chǎng)景、特殊客群的服務(wù)舉措，制定服務(wù)本地區(qū)、本網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)特色的“感動(dòng)服務(wù)”措施，切實(shí)將業(yè)務(wù)需求與客戶體驗(yàn)相融合。硬件服務(wù)方面，按照《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特殊客戶群體服務(wù)指引》要求，進(jìn)一步完善老花鏡、放大鏡、便攜紙、輪椅等適老化硬件設(shè)施建設(shè)、配備，除常規(guī)配備愛(ài)心座椅、愛(ài)心窗口、無(wú)障礙通道等，為老年客戶提供便利便捷服務(wù)。

二、開(kāi)展適老化金融渠道建設(shè)，提升養(yǎng)老服務(wù)水平

郵儲(chǔ)銀行總行已為60歲以上客戶搭建95580“尊長(zhǎng)專線”；延長(zhǎng)柜外清交互確認(rèn)超時(shí)時(shí)間范圍，最長(zhǎng)支持600秒，讓老年客戶辦理柜面業(yè)務(wù)更從容；擴(kuò)展電子簽名區(qū)域，將目前簽名框擴(kuò)展為全屏均可簽字，解決老年人簽出框的問(wèn)題；豐富個(gè)人賬戶1+N渠道業(yè)務(wù)場(chǎng)景，積極向客戶宣傳和指導(dǎo)“掃碼辦”服務(wù)場(chǎng)景及操作應(yīng)用。我行將持續(xù)優(yōu)化適老化熱線服務(wù)場(chǎng)景，盡享輕松便捷語(yǔ)音、視頻服務(wù)產(chǎn)品，助力提升老年客群金融服務(wù)體驗(yàn)。

三、通過(guò)線下渠道，進(jìn)一步豐富適老化金融服務(wù)宣傳

我行深入當(dāng)?shù)乩夏甏髮W(xué)、老年人協(xié)會(huì)等團(tuán)體單位以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村屯）、街道（社區(qū)）、商場(chǎng)（市場(chǎng)）、公園（廣場(chǎng)）等各類老年客群集中的區(qū)域（場(chǎng)所）長(zhǎng)期宣傳消費(fèi)者金融權(quán)益保護(hù)知識(shí)、安全使用銀行卡和移動(dòng)支付的常識(shí)、新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的主要作案手法和防范方法等適老化金融服務(wù)內(nèi)容以及老年客群辦理金融業(yè)務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題的答疑解惑，并印制各類專題宣傳單，加大對(duì)老年人金融服務(wù)社會(huì)宣傳教育力度。

初審：張立蘊(yùn)

復(fù)審：石巍

終審：曹夢(mèng)南