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郵儲(chǔ)銀行吉林省分行:竭誠(chéng)服務(wù) 共筑金融新篇章
李爽 吉林農(nóng)村報(bào)全媒體記者 侯春強(qiáng)
日期:2024年05月14日 來(lái)源:

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行始終秉承“竭誠(chéng)竭心竭力,讓客戶滿意”的服務(wù)理念,解決人民群眾金融服務(wù)的痛點(diǎn)與堵點(diǎn),打造新金融服務(wù)新模式,切實(shí)履行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨,為客戶提供安全、周到、感動(dòng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),持續(xù)提升服務(wù)能力,助力社會(huì)進(jìn)步,努力實(shí)現(xiàn)與客戶“雙贏”。

普惠——服務(wù)之基

近年來(lái)郵儲(chǔ)銀行吉林省分行推出了一系列服務(wù)舉措:打造“手語(yǔ)銀行”特色網(wǎng)點(diǎn),為聽(tīng)障客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷、有溫度的金融服務(wù),積極履行社會(huì)責(zé)任,提升郵儲(chǔ)品牌形象;推行“感動(dòng)服務(wù)”措施,從細(xì)節(jié)入手,努力為客戶提供“優(yōu)+”服務(wù)體驗(yàn);全面建設(shè)“郵愛(ài)驛站”,向戶外工作者、特殊客戶群體及其他緊急訴求的社會(huì)公眾提供溫馨的休息港灣;開(kāi)展延伸服務(wù),通過(guò)上門(mén)服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻等可靠、便利的方式為行動(dòng)不便的客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),進(jìn)一步豐富了業(yè)務(wù)驗(yàn)證方式和辦理渠道,解決了客戶迫切的金融需求。

 

體驗(yàn)——服務(wù)之本

郵儲(chǔ)銀行持續(xù)開(kāi)展客戶旅程優(yōu)化工作,不斷打磨網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)智能化,持續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)類(lèi)投訴溯源整改,開(kāi)展“四位一體”服務(wù)提升專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“閉環(huán)”管理,全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效。

積極推動(dòng)智能化業(yè)務(wù)辦理模式,全面推廣“云柜”系統(tǒng)上線,云柜作業(yè)平臺(tái)借助視頻交互技術(shù)突破網(wǎng)點(diǎn)物理限制,通過(guò)“客戶現(xiàn)場(chǎng)操作+座席遠(yuǎn)程操作”相結(jié)合的方式,將傳統(tǒng)在網(wǎng)點(diǎn)處理的業(yè)務(wù)集中到后臺(tái)處理,為客戶提供及時(shí)、快捷的業(yè)務(wù)辦理、授權(quán)、引導(dǎo)及咨詢(xún)等金融服務(wù),為客戶帶來(lái)了全新的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。

專(zhuān)業(yè)——服務(wù)之根

郵儲(chǔ)銀行堅(jiān)持以客戶為中心,打造線上和線下互聯(lián)互通、融合并進(jìn)的金融服務(wù)體系,為廣大客戶提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的綜合化金融服務(wù)。

堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)為本,秉承審慎穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)偏好,全面提升風(fēng)險(xiǎn)引領(lǐng)能力,持續(xù)完善“全面、全程、全員”的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)。認(rèn)真履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)職責(zé),以網(wǎng)點(diǎn)為陣地,長(zhǎng)期深入社區(qū)及網(wǎng)點(diǎn)周邊向金融消費(fèi)者普及防電詐、反洗錢(qián)、防范非法集資等金融知識(shí),同時(shí)以客戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式在公眾號(hào)、朋友圈、抖音、快手等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)積極宣傳金融安全知識(shí),守護(hù)群眾的權(quán)益和財(cái)產(chǎn)安全。

各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合轄內(nèi)自身客群特點(diǎn),突出特色,持續(xù)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)微沙龍、客戶見(jiàn)面會(huì)、理財(cái)小課堂、養(yǎng)生插花、節(jié)日慰問(wèn)等客戶深度服務(wù)活動(dòng)。

品牌——服務(wù)之魂

好的服務(wù)帶來(lái)好的口碑,好的口碑造就好的品牌。郵儲(chǔ)銀行吉林省分行積極踐行和諧、團(tuán)結(jié)、信任的“家文化”,創(chuàng)建“幸福職工小家”,讓一線職工真正感受到“家”的安全感和幸福感。職工工作環(huán)境舒心、身心健康愉悅、團(tuán)隊(duì)凝心聚力,才能更好地以“家文化”推動(dòng)“生產(chǎn)力”,以我們的“有愛(ài)”創(chuàng)造客戶服務(wù)的“無(wú)礙”。

同時(shí),積極開(kāi)展全省文明規(guī)范服務(wù)行內(nèi)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),以點(diǎn)帶面,復(fù)刻標(biāo)準(zhǔn),全面推動(dòng)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式?!皬哪哌M(jìn)郵儲(chǔ)銀行的那刻起,整潔的環(huán)境,暖心的微笑、親切的問(wèn)候、溫暖的關(guān)懷都會(huì)帶給您賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)。您的滿意就是我們前進(jìn)的動(dòng)力?!?/p>

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責(zé)任編輯:遲瑞冰
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