為貫徹落實集團公司和總行關(guān)于開展2023年金融網(wǎng)點服務(wù)“四位一體”專項活動的安排部署，打造全新的員工面貌的目標(biāo)要求，進一步規(guī)范統(tǒng)一營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境以及人員服務(wù)行為，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化服務(wù)，近日，郵儲銀行吉林省分行開展了2023年自營網(wǎng)點服務(wù)“四位一體”（“一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升”）專項活動。

內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象

深入貫徹總行服務(wù)提升各項具體要求，做到“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以“提升綜合服務(wù)能力”為目標(biāo)，以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程”為抓手，以“品牌建設(shè)”為落腳點。將“一規(guī)范”標(biāo)準(zhǔn)融會貫通。

通過現(xiàn)場教學(xué)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、晨夕會、季度服務(wù)質(zhì)量管理點評會議、員工通關(guān)考試、柜面服務(wù)“七步曲”演練、服務(wù)質(zhì)量檢查等工作不斷規(guī)范網(wǎng)點員工服務(wù)流程、服務(wù)行為、儀容儀表，強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)效，塑造金融專業(yè)形象。

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，用心打造

該行以網(wǎng)點6S管理法則為實施方向，開展網(wǎng)點物品定置定位管理。通過整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全6個方面的管理措施，實現(xiàn)網(wǎng)點科學(xué)管理、合理定置及清理、整頓，為客戶帶來清新舒適的服務(wù)體驗。

該行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，樹立省內(nèi)標(biāo)桿示范網(wǎng)點，傾力打造舒適整潔的服務(wù)環(huán)境和規(guī)范的服務(wù)，將可復(fù)制的經(jīng)驗推廣至全省網(wǎng)點。截至目前，省內(nèi)155家自營網(wǎng)點已全部完成6S定置定位工作，導(dǎo)入率達(dá)100%。

專注于心，執(zhí)著于行

為維護銀行營業(yè)網(wǎng)點正常服務(wù)秩序，預(yù)防或減少服務(wù)突發(fā)事件帶來的危害，提高銀行員工的服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急能力，保障客戶利益和銀行聲譽，該行定期開展網(wǎng)點服務(wù)應(yīng)急演練工作。

全省各二級分行均制定演練計劃，并細(xì)化演練實施舉措，按月組織網(wǎng)點開展服務(wù)通關(guān)場景演練，演練的內(nèi)容涵蓋了日常業(yè)務(wù)演練以及各種突發(fā)事件演練。網(wǎng)點員工通過現(xiàn)場模擬突發(fā)事件，不斷梳理完善細(xì)節(jié)問題，進一步掌握了突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程，為更好地服務(wù)客戶，切實解決客戶的需求奠定服務(wù)基礎(chǔ)。

貼心服務(wù)，暖心關(guān)懷

該行始終秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，切實履行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。因地制宜、靈活實施“感動服務(wù)”舉措，從細(xì)節(jié)入手，努力為客戶提供“優(yōu)+”服務(wù)體驗。關(guān)愛包括老年客戶在內(nèi)特殊客戶群體，為行動不便的客戶開展上門延伸服務(wù)，用行動解決客戶急、難、愁、盼的金融需求，用真心換得客戶的信任。

同時，為切實履行社會責(zé)任，體現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)，該行大力推廣“郵愛驛站”建設(shè)工作。向戶外工作者、特殊客戶群體及其他緊急訴求的社會公眾提供溫馨的休息港灣。“郵愛驛站”可提供休息歇腳、飲用水、飯菜加熱、充電設(shè)施、醫(yī)藥箱、老花鏡、輪椅等便民設(shè)施以及衛(wèi)生用品等多項服務(wù)。