近日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行舒蘭溪河支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)一名客戶心臟病突發(fā)癱坐在地，該行工作人員果斷采取措施，及時(shí)幫助客戶化險(xiǎn)為夷。

當(dāng)日中午，農(nóng)行舒蘭溪河支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，工作人員像往常一樣為客戶辦理社?？〒Q卡業(yè)務(wù)，突然身邊一位客戶突然癱坐在地，臉色蒼白，無法說話。面對(duì)突發(fā)情況，大堂經(jīng)理第一時(shí)間上前詢問客戶情況，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)大廳秩序。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人得知突發(fā)狀況，第一時(shí)間前往大堂詢問情況，客戶陪同家屬表示該客戶患有心臟病，并因急于出門忘記帶藥，熱心群眾趕緊讓客戶家屬去對(duì)面藥店購買藥品，并及時(shí)給客戶服下，過了2分鐘，客戶癥狀減輕。見客戶情況好轉(zhuǎn)，為了讓客戶更舒適一些，大堂經(jīng)理與熱心群眾將客戶扶到了等候區(qū)座椅上休息，并時(shí)刻關(guān)注客戶身體狀況。

“謝謝大家的熱心幫助，十分感謝”。該客戶及家屬向我行工作人員及熱心群眾的及時(shí)救助表示由衷感謝。

廳堂服務(wù)無小事，為民情懷暖人心。在救助客戶的過程中，工作人員沉著冷靜、反應(yīng)迅速，這不僅是農(nóng)業(yè)銀行暖心服務(wù)的體現(xiàn)，更是一種社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)。

多年來，農(nóng)行舒蘭溪河支行始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提高員工對(duì)突發(fā)事件的處理能力，在廳堂配置飲水機(jī)、小藥箱等物品，不斷提升廳堂服務(wù)環(huán)境，打造“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌。踐行“勇于擔(dān)當(dāng)、服務(wù)人民、責(zé)任為先、造福社會(huì)”的責(zé)任理念，不斷推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，培育有溫度、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)木W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化。