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梨樹農(nóng)信聯(lián)社不斷完善客訴處理機制
于洪湃
日期:2024年02月28日 來源:吉林城鄉(xiāng)網(wǎng)

近日,吉林梨樹縣農(nóng)信聯(lián)社設(shè)立文明服務(wù)獎,進一步完善了客訴投訴處理機制。

按照要求,柜面工作人員對不符合制度規(guī)定的業(yè)務(wù)均會拒絕辦理,這是履職盡責(zé),合規(guī)經(jīng)營的體現(xiàn)。但也有客戶對銀行流程不清楚、不理解,導(dǎo)致工作人員在服務(wù)過程中遭受到誤解、投訴、謾罵。針對這一情況,該聯(lián)社結(jié)合實際,設(shè)立文明服務(wù)“委屈獎”,根據(jù)員工受委屈程度給予一定的獎勵。這項“獎勵”是承認(rèn)員工受到不公平待遇的體現(xiàn),是對員工的愛護和支持,更體現(xiàn)出企業(yè)的人文關(guān)懷,也表明了該聯(lián)社抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。

該聯(lián)社將從關(guān)愛員工身心健康著手,進一步增強員工獲得感、幸福感和安全感,激發(fā)工作積極性,改進工作作風(fēng),提升服務(wù)水平,展示良好企業(yè)形象。

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責(zé)任編輯:張立蘊
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