近日，吉林梨樹縣農(nóng)信聯(lián)社設(shè)立文明服務(wù)獎，進一步完善了客訴投訴處理機制。

按照要求，柜面工作人員對不符合制度規(guī)定的業(yè)務(wù)均會拒絕辦理，這是履職盡責(zé)，合規(guī)經(jīng)營的體現(xiàn)。但也有客戶對銀行流程不清楚、不理解，導(dǎo)致工作人員在服務(wù)過程中遭受到誤解、投訴、謾罵。針對這一情況，該聯(lián)社結(jié)合實際，設(shè)立文明服務(wù)“委屈獎”，根據(jù)員工受委屈程度給予一定的獎勵。這項“獎勵”是承認(rèn)員工受到不公平待遇的體現(xiàn)，是對員工的愛護和支持，更體現(xiàn)出企業(yè)的人文關(guān)懷，也表明了該聯(lián)社抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。

該聯(lián)社將從關(guān)愛員工身心健康著手，進一步增強員工獲得感、幸福感和安全感，激發(fā)工作積極性，改進工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，展示良好企業(yè)形象。